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丽儿jj群众利益无小事，为民服务无止境。3月21日，内蒙古自治区呼伦贝尔市公安局海拉尔分局聚焦群众办事“急难愁盼”，推出了便民利民十项举措，全方位优化民生警务，产生了良好社会反响，达到了社会效益与服务效益相统一，赢得了广大人民群众的广泛赞誉与好评。
群众办事更加方便，满意度和幸福感进一步提升
点点鼠标、动动手机，群众就能办成事
“民警同志，我现在人在北京，因求职急需办理无犯罪记录证明，可实在是来不及赶回去呀……”胜利派出所户籍窗口接到了这样一个求助电话，窗口民警立即细致地为其指导网上办理流程。“您别着急，赵先生！现在您可以通过“蒙速办”APP或微信小程序在线提交申请，按照上面的要求一步步操作就行，然后自行打印结果。”按照民警给出的指引，赵先生依次将所需的相关证件通过网络上传，仅二十多分钟，他便顺利拿到了证明手续。海拉尔公安分局针对广大群众和企业在线上办理业务越来越呈现出多样化需求，线上渠道已成为办理相关业务不可或缺的重要方式，大力推动互联网电脑端、手机移动端以及线下窗口端、自助端的“四端融合”，让广大群众真真切切地在“指尖”操作过程中感受到“数字化”带来的诸多便利。自便民利民举措出台至今，海拉尔公安分局已通过互联网出具无犯罪记录证明1645份。
做足细节、不留遗憾，解决群众“心期盼”
走进分局每一个派出所身份证拍照室，仿佛置身于专业摄影棚，每位前来拍照的居民都会得到民辅警细心周到的“照前指导”：什么脸型配什么发型最美，什么身材配什么颜色的衣服最帅。为了让群众拍出好看的身份证照片，分局还实行了身份证照片“多拍优选”，群众如选不到满意照片，可以重新拍摄，直到满意为止。
“孩子上课的时间和派出所上班的时间差不多，原本还以为给孩子办理身份证得特意请假呢，当时也就是抱着试一试的想法，没想到民警同志居然真的能在周六时间给我们办理业务。”前来给孩子办理身份证的刘女士感慨地说道。这一幕，恰恰是派出所窗口“无空期”办服务理念的生动展现。“在群众需要帮助的时候，能够切实为群众办实事，这本就是人民警察的职责所在。”每个窗口户籍民警都这么说。
此外，安心应考“不用急”、网吧换证“送上门”、派出所办理“车驾管”业务，无不为群众提供高效、优质、便捷的服务，深受群众欢迎。自便民利民举措出台至今，海拉尔公安分局共办理身份证480张、车驾管业务3笔、预约办证1笔，周六延迟服务办理业务100笔。
解答咨询更加专业，工作效率和服务质量进一步提升
智能升级、省时省力，法律咨询“新通道”
“以前如果遇到一些难事想报案，还得托关系找信得过的律师咨询，浪费了很多不必要的时间。现在好了，到分局通过‘律众云’系统操作，可方便了，一点都不用担心。”健康派出所辖区的李先生高兴地说。李先生做生意中被对方拖欠了货款，一直要不回来，他想报案，听说海拉尔公安分局开通了北京“律众云”系统，可为报案群众提供智能咨询、法律法规查询、一键呼叫律师等便利服务，还可以免费接收专业律师解答，于是就来派出所试了试，果然得到满意结果，让他对这个咨询新通道的好感度倍升。
专人解答、提高效率，报案受理“加速度”
“您好，请问您有什么需要办的事吗，我来为您提供帮助！”一句暖心的话语，让前来报案咨询的群众感到亲切温馨，烦乱的心得到丝丝安慰。为让群众充分享受到“一对一、家门口”式公安政务服务，分局接报案中心和各派出所“大堂警官”对办事群众全流程接待、引导、分流，解答咨询问题、预审所需材料，减少等待时间。便民利民措施实施以来，分局通过“律众云”共为群众提供法律咨询3次，大堂警官为群众提供服务1640次，使群众得到更加丰富、便捷的法律服务。
救助服务更加快捷，紧急和危难情况处置力进一步提升
警种联动、搜寻追踪，走失人员“送到家”
“民警同志，我父亲找不到了，我都急死了！”3月27日中午，胜利派出所接到居民报警称，其患有疾病的父亲于当日清晨离家后始终未归。民警立即上报分局情指中心，并启动警务协同机制查找老人踪迹，分局侦查中心根据老人当天的着装特征、体貌特征及日常活动轨迹研判其可能活动的区域。随后，民警分两组展开搜寻，一组依托视频监控开展轨迹追踪，另一组沿老人可能途经的路线进行实地查找。经过近三小时不懈努力，民警最终在某酒店周边成功找到走失老人并送到家中，家属对民警救助连声道谢。为切实保护群众人身安全，分局针对符合查找规定的人员走失类警情，建立快速响应机制，调度相关警种资源，协同配合快速查找。便民利民措施实施以来，共救助走失人员3人，全部成功找回。
警灯闪烁、警笛长鸣，紧急情况“警车带”
今年春节期间，辖区一居民因饮酒过量引发急症，家属驾车送医途中遭遇堵车，心急如焚。恰好分局执行巡逻任务的警车途径发现了这一紧急情况，立即开启警灯、警报器为病患车辆带路行使，在短时间内赶到市医院急救中心，成功挽回了患者生命。为践行全心全意为人民服务宗旨，分局各巡逻执勤警力，在工作中遇到群众遭遇急难病症、重大事故等紧急情况时，使用警车为受困群众提供帮助，目前已提供警车救助27人次。
今后，海拉尔公安分局时刻牢记为民服务的宗旨，始终聚焦群众、企业所迫切需要解决的各类问题，坚持做到“办事零跑动、服务零距离、群众零顾虑”，凭借着砥砺前行、敬业尽心的责任担当，努力书写好为民服务的满意答卷。（中国警察网）
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